Proses pengerjaan produk Arbre dilakukan dengan sepenuh hati dan dilakukan secara berhati-hati dan teliti sesuai dengan prosedur standar Arbre. Kami menjaga kualitas produk hingga ke tangan customer.

Pesanan yang rusak seperti mug pecah dapat terjadi apabila terdapat permasalahan dalam proses pengiriman barang. Arbre sudah berusaha menjaga kualitas dengan beberapa upaya seperti menggunakan bubble wrap (tebalnya disesuaikan berdasar pengiriman dalam atau luar pulau) serta pemasangan label fragile. 

Arbre tetap menerima suara atau komplain dari customer yang mengalami kendala tersebut dengan syarat dan ketentuan yang sudah kami tentukan. 

Adapun syarat dan ketentuan dalam melakukan komplain melalui web Arbre adalah sebagai berikut.

1. Komplain harus dilakukan di hari yang sama dengan hari ketika Anda menerima paket (sebelum berganti hari, bukan 24 jam setelah menerima paket).

2. Sertakan gambar yang mengindikasikan bukti keluhan yang ingin Anda sampaikan.

3. Sampaikan keluhan dengan bahasa yang sopan. Kami akan dengan senang hati segera melakukan tindakan atas keluhan Anda.

4. Arbre akan bertanggung jawab dengan mengganti pesanan Anda apabila sesuai dengan kriteria kerusakan yang sudah tidak bisa ditolerir. Adapun tanggung jawab Kami bisa diwujudkan dalam bentuk lain berdasarkan hasil diskusi dengan tim Arbre sesuai keadaan yang Anda keluhkan dengan mempertimbangkan beberapa faktor. Kami tidak akan meminta customer untuk mengembalikan pesanan ataupun biaya tambahan lainnya.

5. Sertakan informasi kontak dan email Anda yang masih aktif.

Anda dapat melakukan komplain dengan cara Login ke akun Anda > Pilih menu My Order > Pilih menu Complaint > Lengkapi form komplain > Centang pernyataan persetujuan syarat dan ketentuan Arbre > Tekan tombol Complaint.