MUG

  1. Estimasi pengerjaan mug, hampers, dan kertas kado berapa lama?
  • Estimasi pengerjaan dari Arbre Design Co adalah 1-3 hari diluar pengiriman.
  1. Estimasi pengerjaan custom ilustrasi berapa hari?
  • Estimasi pengerjaan dari Arbre Design Co 1-3 hari kerja jika pesanan tidak overload. Kami akan memberikan info melalui Whatsapp jika customer sudah melakukan confirm payment.
  1. Apakah saya bisa kirim hadiah sesuai dengan alamat penerima?
  • Dimohon untuk customer memberikan nomer penerima dan nomor pengirim (customer) karena jika ada follow up dari kami, kami tidak menghubungi yang diberi hadiah.
  1. Apakah desain akan di preview terlebih dahulu?
  • Kami akan memberikan preview desain untuk mug karakter, couple (tidak termasuk greeting card). Untuk mempercepat waktu kerja, dimohon untuk bisa memberikan nama dan kata-kata di additional notes. (minimal diberikan saat proses confirm payment, atau kita akan menulis random sesuai tema yang diberikan. Jika wedding, kami akan memberikan quotes tentang pernikahan)
  1. Bagimana jika saya ingin memesan lebih dari 5?
  • Silakan bisa chat kami melalui whatsapp.

Kertas Kado

  1. Apakah saya bisa custom kertas kado?
  • Dengan ketentuan:
  1. 50 lembar
  2. Maksimal 5 desain
  3. Harga per lembar Rp 4,000
  4. Jika desain sudah ada dari customer silakan kirim file PNG,PDF,JPEG dalam resolusi tinggi ke email arbredesign.co@gmail.com
  5. Bilamana kalian ingin custom desain dikenakan fee sebesar 150,000 per desain dengan 2x revisi
  1. Kalau saya punya logo untuk brand, apakah dikenakan fee desain?
  • Jika hanya logo dan dibuat pattern, tidak dikenakan fee desain.
  1. Apakah kertas kado dikirim dengan aman?
  • Kertas kado dikirim dengan aman, dilengkapi bubble wrap dan digulung rapi.

Desain Custom Ilustrasi

  1. Harga desain ilustrasi berapa ya?
  • Harga desain ilustrasi sudah lengkap disini & keterangan yang bisa membantu kalian mengenai desain ilustrasi kami sudah ada disini.
  1. Jika saya ingin memesan sekalian pada frame bisa?
  • Kalian bisa check out disini & mohon untuk baca deskripsi yang ada.
  1. Apakah saya mendapat softfile?
  • Setiap desain ilustrasi akan mendapatkan softfile dan mohon saat checkout mencantumkan alamat email atau kami akan mengirim via alamat email saat proses check out.
  1. Saya bisa mengirim foto dimana?
  • Customer dapat mengirim foto saat proses confirm payment melalui whatsapp. Dan, silakan bisa memberikan gambar yang jelas, dan beberapa pilihan foto untuk desainer kami.
  1. Berapa maksimal revisi?
  • Customer hanya mendapat maksimal revisi 2x. Dan, tidak dapat merubah desain saat ilustrasi sudah diproses.
  1. Bagaimana jika saya tidak puas dengan desain ilustrasi?
  • Jika customer merasa tidak puas, dan desain sudah diproses maka akan kami refund 60% dari biaya total.
  1. Apakah saya bisa request frame?
  • Sementara waktu tidak bisa request frame dan hanya tersedia ukuran 5R berwarna putih.

Shipping

  1. Saya ingin COD, apakah bisa?
  • Khusus untuk COD kalian tidak perlu membayar ongkos kirim dan hanya membayar item total saja. Diusahakan, memberikan informasi melalui whatsapp “Kak, ini saya COD” ataupun Go-Send dan akan kami kirimkan alamat melalui whatsapp
  1. Apakah saya bisa memesan JNE YES?
  • Saat ini JNE YES sudah tidak disediakan oleh pihak ekspedisi dan hanya ada REG / OKE.
  1. Bagaimana jika ongkos kirim terlalu mahal, apakah arbredesign.co ada solusi?
  • Jika kalian merasa ongkos kirim mahal, bisa checkout melalui e-commerce Shopee atau Tokopedia dan gunakan voucher kalian.

Terima kasih,

Arbre Design Co

*Jika ada pertanyaan, bisa komen dikolom komentar